昨天上午11點(diǎn)半左右，魏婆婆來(lái)到位于唐家墩路國資大廈一樓的漢口銀行辦理業(yè)務(wù)，取號后等了30多分鐘仍然沒(méi)有叫到自己。突然，魏婆婆感到肚子不舒服，想上廁所。多次在該銀行辦業(yè)務(wù)、對銀行很熟悉的魏婆婆徑直來(lái)到了銀行內一廁所門(mén)口，卻發(fā)現門(mén)鎖上了。由于已經(jīng)過(guò)了中午12點(diǎn)，銀行只留個(gè)別窗口營(yíng)業(yè)，其他人員在休息。為了不打擾他人午休，魏婆婆找到一李姓保安人員，輕聲細語(yǔ)地請求他打開(kāi)廁所門(mén)，該保安以“這是銀行內的廁所，不對外開(kāi)放”為由一口回絕。魏婆婆又找到了楊姓大堂經(jīng)理，她直接回答：“我們這里沒(méi)廁所�！眱燃彪y忍的魏婆婆反復請求工作人員，卻無(wú)人應允。整個(gè)過(guò)程持續約6分鐘。最后還是銀行一位保潔人員告訴魏婆婆隔壁國資大廈內有衛生間。
魏婆婆趕忙進(jìn)入國資大廈，由于對內部環(huán)境不熟悉，又沒(méi)有人指引，花費大量時(shí)間找廁所，最后雖然在5樓找到了，但是已經(jīng)晚了——由于年齡大了，又憋得太久，魏婆婆已經(jīng)拉到了褲子上。
無(wú)奈之下，魏婆婆在國資大廈的衛生間內將褲子洗干凈，穿上濕漉漉的褲子再次來(lái)到該銀行。羞憤難當的魏婆婆找到她之前求情的工作人員說(shuō)理。魏婆婆回憶，當時(shí)有不少?lài)^(guān)市民，大家都對她的遭遇表示同情。最終，銀行經(jīng)理出面向魏婆婆道歉，并解釋說(shuō)，銀行廁所不對外開(kāi)放是行規，主要是從安全的角度考慮。
昨天下午，武漢晚報記者與魏婆婆一起再次來(lái)到該銀行，記者看到，銀行內確實(shí)有一個(gè)衛生間，不在防盜網(wǎng)內，很容易找到。記者來(lái)到時(shí)，廁所門(mén)沒(méi)有上鎖，可以自由出入。當記者詢(xún)問(wèn)“銀行廁所不對外開(kāi)放有無(wú)相關(guān)文件規定”時(shí)，該工作人員以要向上級匯報為由拒絕了采訪(fǎng)。
魏婆婆說(shuō)，她之前在這個(gè)銀行上過(guò)廁所，也看到別人上過(guò)，為什么突然就不行了？她說(shuō)，銀行的服務(wù)應該更加人性化。每個(gè)人都有老的一天，應該多體諒老弱者。
